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忠司爱岗 公而忘私大庆中支银保部梁静-环球快看

中新网黑龙江 2023-04-19 10:55:19


(资料图片)

说到大庆中支银保部的梁静,首先给人的第一印象就是她的热心肠,并且是一个能够给身边人带来感染力的人,同时她思维缜密、逻辑性强又不妄言。在她的岗位上,她是用心倾听、耐心解决问题的工作人员,她甚至愿意无条件充当情绪垃圾桶,在她的工作岗位上始终用她的正能量带来客户温暖与阳光。

2011年,梁静加入富德生命人寿保险公司,任职于深圳分公司银保部,负责新单录入、承保、保全、财务、品管、投诉等等看似内容非常琐碎的工作,虽然如此,但却磨练了她的耐性及细心程度,这也为梁静后期处理投诉工作奠定了扎实的基础。

在梁静心里,始终奉行着一个规律——“内诚于心,外信于行”。2015年的一个深冬,客户高某由于对其在2010年购买的“超越两全”险种的满期收益不满,多次到银行以及中支投诉,彼时的梁静始终想客户之所想,急客户之所急,耐心向客户解释当年的经济环境,以及分红型产品的特点。但起初客户的态度没有得到明显缓和,异常蛮横且不讲道理,甚至出言威胁梁静。最终为了安全起见,在向时任领导汇报后,梁静选择了报警处理。当天做完笔录后已是深夜11点钟,劳累一天的梁静本已十分疲倦,但为了让客户能够想通并且打消误会,仍耐心告知客户如对产品不满意,可第二天继续到公司。后在民警的共同劝说下,客户也意识到自己的不理智,不仅向梁静表示歉意,还向她的悉心劝说和优秀的服务态度表示赞赏,后来事情也就圆满解决。

十一年里,梁静经历了许许多多常人难以忍受的投诉件,业务方面成绩斐然,说到背后默默的支持与付出,梁静非常感谢家里人,无论休息日接到客户投诉电话,还是去县区处理客户投诉,家里人一直给予她深深地理解并默默地支持着她,让她在工作上可以更加有动力。梁静曾说,客户对公司的产品不理解才会有不满意,才会有投诉行为,这很正常,看似与公司立场对立,但若对这些客户的前端销售服务做好,并且对这些客户后期服务跟进的话,对公司的品牌宣传将会是极有积极意义的,这也是她始终坚持着的原因,因为她是一名富德人。

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