忠司爱岗 公而忘私大庆中支银保部梁静-环球快看
中新网黑龙江
2023-04-19 10:55:19
(资料图片)
说到大庆中支银保部的梁静，首先给人的第一印象就是她的热心肠，并且是一个能够给身边人带来感染力的人，同时她思维缜密、逻辑性强又不妄言。在她的岗位上，她是用心倾听、耐心解决问题的工作人员，她甚至愿意无条件充当情绪垃圾桶，在她的工作岗位上始终用她的正能量带来客户温暖与阳光。
2011年，梁静加入富德生命人寿保险公司，任职于深圳分公司银保部，负责新单录入、承保、保全、财务、品管、投诉等等看似内容非常琐碎的工作，虽然如此，但却磨练了她的耐性及细心程度，这也为梁静后期处理投诉工作奠定了扎实的基础。
在梁静心里，始终奉行着一个规律——“内诚于心，外信于行”。2015年的一个深冬，客户高某由于对其在2010年购买的“超越两全”险种的满期收益不满，多次到银行以及中支投诉，彼时的梁静始终想客户之所想，急客户之所急，耐心向客户解释当年的经济环境，以及分红型产品的特点。但起初客户的态度没有得到明显缓和，异常蛮横且不讲道理，甚至出言威胁梁静。最终为了安全起见，在向时任领导汇报后，梁静选择了报警处理。当天做完笔录后已是深夜11点钟，劳累一天的梁静本已十分疲倦，但为了让客户能够想通并且打消误会，仍耐心告知客户如对产品不满意，可第二天继续到公司。后在民警的共同劝说下，客户也意识到自己的不理智，不仅向梁静表示歉意，还向她的悉心劝说和优秀的服务态度表示赞赏，后来事情也就圆满解决。
十一年里，梁静经历了许许多多常人难以忍受的投诉件，业务方面成绩斐然，说到背后默默的支持与付出，梁静非常感谢家里人，无论休息日接到客户投诉电话，还是去县区处理客户投诉，家里人一直给予她深深地理解并默默地支持着她，让她在工作上可以更加有动力。梁静曾说，客户对公司的产品不理解才会有不满意，才会有投诉行为，这很正常，看似与公司立场对立，但若对这些客户的前端销售服务做好，并且对这些客户后期服务跟进的话，对公司的品牌宣传将会是极有积极意义的，这也是她始终坚持着的原因，因为她是一名富德人。
